Оценка бизнеса, диагностика бизнеса, антикризисное управление




ГлавнаяIBM: МИРОВОЙ ЛИДЕР

Каталог

IBM: МИРОВОЙ ЛИДЕР


Организация под названием IBM является одной из самых знаменитых и больших корпораций, которая занимается производством компьютерной и конторской техники. В основе специализации компании находятся крупногабаритные электронно-вычислительные машины. Данной организации удалось достичь больших высот в сотрудничестве с европейскими странами. Практически по всему миру техника IBM является очень популярной и востребованной, совершив настоящую революцию в науке и технике.



IBM привлекает внимание многочисленных деловых партнёров, а также более широкой публики.и дру Эксперты заявляют, что дело в управленческой системе корпорации, которую смело можно назвать неординарной. Благодаря своему необычному подходу, компания числится в списке мировых лидеров, а также удивляет мощной финансовой базой. У организации имеется своя отличительная фишка, которая заключается в обслуживании клиентов. Такой подход стал чрезвычайно успешным для её маркетинговой системы.

Система управления

Управленческая система компании представляет собой прогрессивные достижения управленческой школы Запада. Концептуальная особенность заключается в том, что упор сделан на гуманизм и традиции, характерные для западной системы управления. Очень сложно решить противоречия между руководящим звеном и остальными сотрудниками, которые стремятся к большей независимости в работе. В этом случае компанию IBM можно смело назвать идеальной корпорацией, так как ей удалось решить данное противоречие за счёт человеческого фактора.

Орудие IBM– культура и определённые ценности, которые она пропагандирует. К этим ценностям относится уважение к людям, самосовершенствование и желание обслуживать клиентов на самом высоком уровне. Если возникает какая-либо проблема, то такой подход позволяет с лёгкостью решить её. Компания стремится не только производить самое высококлассное оборудование, но и проводить анализ любых возможных вариантов и заставлять сотрудников думать над наиболее удачным решением.

IBM: Благотворительность

Такой мощной и знаменитой организации очень важно то, какой облик она имеет на мировой арене. Каждый год IBM выделяет миллионы долларов на благотворительность, что в сравнении с её доходами – небольшая величина. Такой подход является выигрышным в коммерческих целях, так как это позволяет установить связь с возможными клиентами и правительством.

Организация пытается примерить на себя образ правильного гражданина, что ей с успехом и удаётся. Она не только принимает участие в благотворительных взносах, но и в жизни общества в целом. Ориентируясь на запросы клиентов, IBM пытается удовлетворить их в полной мере.

IBM: Начало

Дата создания компании – 1911 год. Она образовалась после слияния трёх организаций:

·International Time Recording

·Tabulating Machine

·Computing Skale

В 1921 году корпорация окончательно утвердила своё знаменитое название –International Business Machines. 1952 год ознаменовался выпуском ламповых электронно-вычислительных машин, которые предназначались для научных целей, а именно, для расчётов. Следующее поколение электронно-вычислительных машин работали на полупроводниках, а затем пришла очередь интегральных схем.

Шестидесятые и семидесятые годы стали для IBM годами соперничества с другими компаниями. Но никто из них так и не сумел одержать победу над корпорацией, которая прочно укрепила свои позиции. С каждым годом прибыль росла, а уровень продаж достиг 60 миллиардов долларов в год. Уже в 1988 году IBM вошла в число самых крупных корпораций Соединённых Штатов Америки, работая с, более чем, сотнями различных стран.

Восьмидесятые годы: Планирование

В этот период времени организация делала ставку на длительное планирование по определённой стратегии. Её основная работа заключалась в том, чтобы изучать рынок и делать точные прогнозы с помощью электронно-вычислительной техники, также используя моделирование и анализы, основанные на математических способах.

Планирование удавалось осуществлять на целое десятилетие. Всё благодаря тому, что у компании имелась очень мощная техническая база, а также преимущества лидера на рынке. Почему необходимо было устанавливать настолько длительные сроки планирования? Дело в том, что для создания сложной техники, используемой в научных целях, необходимо было три года, но для более сложных и новых технологий этого срока было недостаточно. Планирование включало в себя несколько этапов:

1.Целевое определение.

2.Разработка стратегии.

3.Выработка всех возможных планов, в которых принимали участие отделы производства и научно-технические заведения.

План составлялся в отделе структуры, на который возлегла большая часть данной работы. Руководство контролировало работу отдела, занималось анализом, исправлением и утверждением планов. Главное требование к планам было гибкость, на случаи непредвиденных обстоятельств.

Отделы производства IBM изучали варианты улучшения использования ресурсов, в зависимости от перемен на рынке. Наиболее важными факторами для изучения являлись:

- Планирование доходов;

- Количество продаваемого товара;

- Количество затрат производства;

- Количество затрат на продажи и услуги клиентам;

Были созданы специальные группы, занимающиеся планированием. Главная цель компании состояла в том, чтобы находить новые способы распределения рынков и использование новаторских методов научного управления. Но вскоре компания IBM столкнулась с определёнными проблемами, которые подтолкнули корпорацию к реорганизации.

·Ускорение научно-технического прогресса.

·Стремительно меняющаяся экономическая ситуация на рынке.

·Финансирование бесперспективных исследований.

Преобразования коснулись центральных управленческих элементов, а также всех имеющихся производственных стадий.



60-80-е годы: Развитие структуры организаций

Компания IBM на протяжении длительного времени регулярно проводила реорганизацию своих отделов. Такие действия проводились из-за стремительных перемен на рынке, а также по причине старения продукции. Чтобы рынок не был захвачен новой продукцией, IBM проводила ряд действий, направленных на повышение конкурентоспособности.

·Перестроение внутренних ресурсов.

·Расширение компании, происходящее за счёт поглощения других организаций.

·Продажа определённых производств.

За пятнадцатилетний срок корпорация IBM провела реорганизацию двадцать раз. В 1988 году компания изменила свою структуру, где руководство осуществлялось советом директоров и управленческим советом.


Структура руководства органов управления фирмы IBM



Центральное управление выполняло следующие функции:

1.Осуществление производства научно-исследовательских работ.

2.Управление заказами (от государства и частных лиц).

3.Управление финансами.

4.Продажа продукции.

5.Оформление договоров.

6.Информационное обслуживание.

7.Кадровое распределение и подготовка.

Для выполнения всех вышеописанных действий были созданы различные отделы. Меняя строение организации, компания, таким образом, показывала свою реакцию, на то, что происходит на рынке, а также внутри корпорации.

Для разработки новой продукции были созданы так называемые «независимые организации». Такие фирмы самостоятельно выбирали, какую политику им вести. Если организация не справлялась, её соединяли с другими отделениями, также меняя их структуру.

В семидесятые годы компания имела двенадцать таких отделений. В 1982 году снова была проведена реорганизация. В 1986 году фирма имела тринадцать отделов, который были объединены в пять групп. Самой серьёзной перестройкой корпорации была названа реорганизация, проведённая в 1988 году. Было создано пять независимых отделений, каждое из которых занималось определённой продукцией: разработкой, производством и маркетингом.

Компания также планировала создать несколько фирм, работающих с разными регионами. Их целью должно было быть налаживание контактов с потребителями из разных регионов, предлагая им своё электронно-вычислительное оборудование. От этих фирм требовалось:

- Сократить период от создания до продажи продукции;

- Снижение стоимости и поиски методов более эффективных продаж;

Когда данные изменения были осуществлены, корпорация IBM получила статус холдинга, владея группой самостоятельных организаций, которые обладали более высокой ответственностью, лично выбирая направления. В девяностых годах реорганизация корпорации IBM приобрела более масштабный размах.


Современный менеджмент: Стратегия корпорации девяностых годов

Пережив неудачный период, компания решила провести очередную реорганизацию в 1991 году. Была избрана определённая стратегия, направленная на изменения по улучшению.

1.Изменения в структуре организации. Компания разделилась на тринадцать отделов, но конкурирования между ними было не избежать.

2.Изменения в культурных ценностях. Была выбрана прогрессивная оплата труда.

3.Перемены в строении службы продаж.

4.Более широкий спектр предоставленных услуг.

Компания создала шесть разделов, каждый из которых был ориентирован на предоставление тех или иных услуг.

- Техническое обслуживание эксплуатируемых электронно-вычислительных машин;

- Услуги по обучению техническим и управленческим дисциплинам;

- Вычислительные сети: их обслуживание;

- Услуги профессионалов и консультирование;

- Обслуживание центров вычисления;

Следующими этапами перемен были следующие преобразования:

·Не увольнение, а сокращение персонала. Компания выплачивала приличные компенсации и помогала найти новое рабочее место.

·Стоимость продукции снижалась. Это происходило за счёт сокращения работников.

·Корпорация начала устанавливать партнёрские отношения с конкурирующими фирмами.

 

Структура продаж ПЭВМ фирмой IBM через различные каналы сбыта

 

Каналы сбыта

Доля %

Продажи через дилерский канал сбыта

72

Продажи через перепродавцов, создающих добавленную стоимость

9

Прямые продажи своей продукции самой фирмой IBM

7

Продажи через интеграторов систем,

использующих ПЭВМ фирмы IBM в качестве комплектующих изделий

6

Продажи через специализирующиеся на компьютерной технике крупные магазины

2

Продажи через каналы массового сбыта потребительских товаров

2

Продажи через магазины, специализирующие на бытовой электронике

1

Продажи через заказы по почте

1

Всего

100

 

 

Реорганизация в отделе управления персоналом

Данные преобразование строились на следующих изменениях.

·Уважительное отношение к каждому сотруднику. Все сотрудники компании имели демократическую форму общения, также была создана платформа профессионального обучения;

·Метод работы на дистанции. Такой подход в первую очередь относился к тем сотрудникам, которые большую часть времени были вынуждены работать вне стен компании:

1. Сотрудники получили возможность самостоятельно управлять своим графиком, который стал очень гибким, как у членов руководства.

2. Персонал получил возможность работать дома, для этого были созданы специальные домашние терминалы.

3. Были проведены действия, направленные на уход за детьми персонала.

4. Каждый сотрудник, имевший больного ребёнка, получал до 50тысяч долларов на его лечение.

5. Если семья сотрудника меняла место проживания, им оказывалась помощь;

6. Возможность использовать предпенсионный отпуск сроком до 12 месяцев.

7. Отсутствие гендерного неравенства: равные права у женщин и мужчин.

Девяностые годы: перемены к лучшему

Чтобы иметь возможность конкурировать между собой, компании постоянно стремились к повышению качеств предоставляемых услуг, а также продукции. В девяностых годах корпорация IBM создала уникальную программу, с помощью которой можно было значительно повысить качество продукции MDQ. Главной целью данной программы было наладить контакт с потенциальными клиентами и повысить производительность. Для воплощения этих идей было начато три этапа.

·Компания должна была оценивать качество изготовляемой продукции во всех странах, где находились её отделы.

·Постоянное стремление к совершенству и наблюдение за ситуацией на рынке. Собирая информацию таким образом, можно было узнать основные требования к изделиям.

·Обеспечение качества и выводы на основе полученных результатов.

НИОКР: УПРАВЛЕНИЕ

Для того, чтобы не терять статус лидера на рынке, компании IBM постоянно приходилось проводить различные исследования, на основании которых можно было бы создавать максимально конкурентоспособную продукцию. На научные исследования было выделено более шести миллиардов долларов. На фундаментальные исследования было выделено 400 миллиардов долларов.

Фирма

Затраты на НИОКР млн. долл.

Объёмы продаж млн. долл.

Отношение затрат на НИОКР к объёму продаж (наукоёмкость) %

IBM

6554,0

69018,0

9,5

Hewlett-Parkard

1367,0

13233,0

10,3

Xerox

848,0

13583,0

6,2

Intel

516,7

3921,3

13,2

Digital Eq.

1614,4

12942,5

12,5

 

В шестидесятые годы корпорация IBM тратила на исследования около трёх процентов от объёма всех продаж, в семидесятые – шесть процентов, а в восьмидесятые – девять процентов. Чтобы работа в условиях повышенной динамики была наиболее эффективной, компании пришлось искать новые формы управления научными лабораториями. IBM открывает лаборатории на территории других государств, вблизи от основного рынка продаж своих изделий. Компания открыла восемь лабораторий в других странах, в США их количество достигло девятнадцати, плюс две базовые лаборатории, на которых велись фундаментальные работы и разрабатывалась теория.

Открывая лаборатории за рубежом, корпорация привлекает к работе местные научные кадры с высоким уровнем квалификации. Это позволяет ей экономить на зарплате, которая в Соединённых Штатах Америки на порядок выше, чем в других государствах. Компании важно было не допустить того, чтобы лаборатории, находящиеся в разных странах, не конкурировали между собой.

Иногда одна и та же продукция могла разрабатываться как в американских лаборатория, так и за рубежом. Чем успешнее были её продажи, тем мощнее база у исследования и производства. Некоторые лаборатории поручают друг другу те или иные исследовательские работы. Научно-исследовательские организации, которые возглавляет вице-президент Научно-исследовательских и опытно-структурных работ, показывают самые лучшие результаты, они также занимаются прикладной работой. Отдел контроля и отдел планирования также расположены в данных организациях. Вице-президент выполняет следующие обязанности:

- Управление исследованиями и разработками;

- Сохранение нормального уровня дублирования;

- Размещение научных кадров;

Все отделы лабораторий имеют матричное строение, благодаря которому главе НИОКР не нужно контролировать все процессы ресурсы. Данное строение также избавляет от проблемы дублирования сотрудников. К минусам подобной структуры можно отнести то, что руководитель не может лично выбирать сотрудников и полностью контролировать персонал. Для того, чтобы разбираться с возникающими проблемами, создаются специальные группы временного назначения. Также было создан центр координации, где осуществляется проекты современных разработок, решаются проблемы с информационным барьером, и создаётся уникальный подход.

Стремясь к новшествам, компания IBM постоянно проводит ряд поощрений для своих сотрудников. Для работников имеется возможность заняться коллективным творчеством, но только в более обширных научных коллективах. Успехи корпорации в области науки получают мировой резонанс.

Продажи и маркетинг

Выстраивание долгих и плодотворных отношений с потребителями продукции называется маркетингом. Что значит успешный маркетинг?

·Умение компании вести правильный диалог с рынком.

·Способность углубляться в те или иные вопросы.

·Способность помогать клиентам справляться с трудностями.

·Продажа продукции, которая стоит того, чтобы её купили.

Чтобы придерживаться всех этих правил, организация обязана пользоваться всеми возможными ресурсами. Нужно помнить о различии продаж и маркетинга, которые представляют собой два разных элемента. Сбыт продукции – это стремление заинтересовать потенциальных клиентов своими готовыми изделиями, а маркетинг – это попытка узнать, что нужно клиенту и получить это. Компания IBM может с гордостью заявить о том, что её маркетинг является настоящим достижением. С помощью маркетинга компания заявляет о себе этому миру, о собственных надеждах и стремлениях, об успехах и продвижениях, о достижениях и планах на дальнейшее развитие. Он также помогает доставлять товары, являющиеся востребованными. Правильный маркетинг включает в себя несколько основных принципов, к которым относятся:

- Планирование разновидностей изготовляемой продукции;

- Изучение общих признаков рынка;

- Изучение ценовой политики;

- Распределение изготовляемых изделий;

- Правильная реклама и нахождение сильного стимула для повышения уровня продаж;

Чтобы каждый из данных принципов был успешным, необходимо правильно оценивать те или иные явления. Руководитель, который не стремится заглянуть в будущее, строит краткосрочные планы – программирование, стимулирование работников и повышения объёма продаж. Самые лучшие руководители смотрят на ситуацию шире и ставят перед собой более дальновидные цели.

Вся маркетинговая деятельность, которой занималась корпорация IBM, была направлено на ориентирование запросов потенциальных клиентов. Самые важные цели маркетингового отдела были представлены именно так:

·Производство и широкий ассортимент товаров, соответствующий запросам потребителей.

·Выработка стратегии для более эффективного сбыта продукции.

Чтобы поставленные цели были претворены в жизнь, было создано новое рабочее место в восьмидесятых годах. Из пяти членов руководства был выбран руководитель, который получил новые полномочия. Его работа заключалась в управлении отделом маркетинга и обслуживании клиентов.

У корпорации IBM особая философская система, которая очень схожа с системой производителей из Японии. Если разбираться в ней более углубленно, то можно выделить определённые тенденции, которые раскрывают всю философию организации.

- То место, которое компании занимает на рынке, является определяющим в том, насколько успешна её деятельность;

- Вложения капитала в производственную деятельность обязаны соответствовать росту рынка;

- Чтобы бороться за рынок, необходимо учитывать стоимость продукции, которая обязательно должна снижаться;

- Чтобы компания была максимально конкурентоспособной, необходимо постоянно обновлять и совершенствовать выпускаемую продукцию.

Самое основное правило, которым компания IBM никогда не пренебрегает и ставит его на первое место, является:

·В первую очередь, желание клиентов.

Помимо всего прочего, корпорация занимается подробным изучением рынка, пользуясь автоматической системой сбора. IBM также активно ведёт рекламную деятельность. Чтобы проводить оценку своей программы, компания создаёт лаборатории, где проходит проверка разработок на практике. На протяжении всего времени компания показывает интерес к нуждам потребителей. Благодаря тому, что отдел продаж смог организовать отличную систему услуг, корпорация успешно движется вперёд и предоставляет клиентам возможность приобрести новейшие электронно-вычислительные машины. Система обслуживания клиентов становится всё более широкой и постоянно совершенствуется. Благодаря тому, что отделы обслуживания очень хорошо организованны, реализация маркетинговой стратегии происходит очень успешно. Направленность на качественное обслуживание потенциальных клиентов включает в себя такие пункты

- Лица, занимающие руководящие должности высшего звена, принимают активное участие в данной стратегии;

- Весь персонал работает по правилу – приверженность идее;

- Возобновление и установка информационного канала и обратной связи;

Самый главный документ по продажам представляет собой стратегию продажи продукции. Объём продаж завышается на несколько процентов, так как это позволяет восполнить убытки из-за невыполнения стратегии.

Именно торговые агенты низшего звена продают больше всего продукции и являются основным каналом продаж. Заработная плата таким сотрудникам представлена в виде комиссионных выплат. Чтобы ремонтировать технику и полностью обслуживать её, идут в ход наиболее современное техническое оборудование. Помимо всех услуг, которые оказывает компанияIBM, одной из самых важных является предоставление клиентам прикладных программ, что разрабатывались непосредственно в компании.

Конкурентоспособность IBM

Большинство компаний имеют между собой тесную связь, поставляя друг другу товары, являясь потребителями и компаньонами друг друга. Помогая своим конкурентам, каждая из компаний тем самым повышает уровень собственных успехов. В девяностых годах более ста организаций посылали собственных сотрудников в учебные центры IBM. На их базе проводились курсы, где подготавливали будущих руководителей, данная методика применялась в самой компании IBM, и все стремились брать с неё пример. С конца восьмидесятых годов проходит активное налаживание деловых отношений с конкурирующими компаниями. Наиболее успешные организации заключали договора с другими компаниями, которые в той или иной мере дополняли их. Самыми главными целями подписания таких договоров было:

·Возможность свободного доступа к новейшим разработкам.

·Использование делового партнёра в производственной или маркетинговой сфере.

В начале девяностых годов компания IBM сотрудничала более чем с тремя тысячами других организаций. Среди самых именитых можно встретить такие компании, как:

- Motorola;

-Toshiba;

-Siemensи другие;

Наиболее громкий пример сотрудничества – это договор, который был подписан IBM в 1991 году со своим главным конкурентом – компанией Apple, между которыми постоянно велась борьба за лидерство на рынке. Данные компании создали несколько совместных фирм, их главная цель была едина – они планировали захватить компьютерный рынок.

IBM активно спонсирует разработки и исследования, которые проводит компания Apple. В результате этого появляется несколько разработок, ставших очень успешными. Готовые разработки удалось получить через пять лет после начала работы. В этом же году корпорация подписала договор с известной компанией Hitachi. В результате этого соглашения Hitachi должна была реализовывать электронно-вычислительные машины на японском рынке. Стратегия партнёрских отношений, которая была реализована компанией IBM была невероятно успешной.

Выводы о работе компании IBM

Корпорация IBM стала одной из самых больших на рынке. Она смогла добиться такого большого успеха по той причине, что её стремление стать наиболее достойной было превыше всего. Именно это стало главным секретом такой масштабной и богатейшей организации. Более того, компания занимается изготовлением востребованной продукции, которая привлекает потребителей и имеет большой спрос на рынке. Сотрудниками IBM становятся молодые и активные люди, которые думают также, как и руководители компании, стремясь к одним и те же результатам. Благодаря тому, что в компанию постоянно приходят новые и энергичные сотрудники, это позволяет ей оставаться молодой и действующей на протяжении длительного времени. Стоит отметить, что большинство сотрудников корпорации готовы годами развивать свою профессиональную деятельность именно здесь, дослуживаясь до глубокой пенсии. Именно поэтому компания IBM является самой уважаемой на территории Соединённых Штатов Америки.

Можно выделить три самых основных стратегии, которых IBM строго придерживается.

1.Уважение достоинства и прав каждой личности.

2.Обслуживание клиента должно происходить на самом высоком уровне.

3.Во всех делах необходимо стремиться к максимальному совершенству.

Компания сыграла важнейшую роль в том, что на рынке начали появляться японские чудеса техники. Большинство современных компаний мечтают достичь высот японских производителей, в чём корпорация IBM имеет богатый и успешный опыт. Она доказывает, что японская философия подходит не только для воодушевлённых дзен-буддистов, но и для европейского общества, которое не так высоко ценит духовность. Благодаря достижениям мирового лидера – компании IBM, была создана модель управления, которая основана на доступных и простых понятиях, понятных как японцам, так и европейцам.


Похожие статьи




НОВАЯ СТАТЬЯ

2018-01-19

О новых веяниях в разработке стратегий развития бизнеса

В последние два десятилетия значимость теории игр возросла, причем в различных сферах экономических наук. Она используется в экономике при аналитике рынков, систем контроля и управления, а также при решении многих общехозяйственных вопросов. Именно теория игр создает возможность оказаться на шаг впереди своих партнеров по бизнесу или конкурентов.  Читать..

Все статьи >>