Каждый кризис на предприятии возникает по внутренним причинам. Внешние причины могут только сделать среду существования предприятия более или менее дружелюбной. Но основной кризис всегда начинается с администрирования.

Хочу предложить вам раздел антикризисного управления предприятием, в котором постараемся разобрать из каких функций состоит бизнес-предприятие, которое что-то производит. Будь то услуга, торговля или производство.Каждое предприятие работает, как конвейер по предоставлению продукта на рынок для удовлетворения спроса. И получает за это деньги. Конечно в каждом виде деятельности есть своя специфика, но основные функции одинаковые, хотя называются по-разному, например, не директор поликлиники, а главврач, не начальник цеха, а шеф-повар, не директор театра, а художественный руководитель и т. д.

В этой статье я хочу затронуть очень важную тему. Есть ли в организации стандартные функции, без которых успешный бизнес не может существовать, особенно в условиях кризиса?

В каждой организации, не зависимо от ее размеров и срока жизни все функции, которые я хочу перечислить, присутствуют.

Но от того осознаете вы этот факт или нет, зависит качество выполнения этих функций. Соответственно и доход организации, жизнеспособность (особенно в условиях кризиса) и самочувствие владельца и работников бизнеса.

Что ждет организация от работника в первую очередь, во вторую и т. д? Какие приоритеты в работе? Все пункты написаны в правильной последовательности, как они выполняются в организации и важности приоритетов этих функций. Очень важно чтобы каждый сотрудник знал все эти функции и нес за них ответственность. Для начала назовите вашу услугу или услуги. Затем представьте последовательность прохождения частиц в компании.

1. Первая, и самая важная функция в антикризисном управлении предприятием,это создание исходящего потока потенциальным клиентам. Для того, чтобы о вас узнал потенциальный клиент, нужно послать сообщение потенциальному клиенту, чем мы можем ему помочь. Рекламные буклеты, коммерческие предложения, референц листы. На выживание компании в период кризисавлияет не то насколько вы крутые, а то насколько много людей о вас узнают.

Исходящий поток создают все работники компании. Все раздают рекламные буклеты и рекомендации. Чем больше мы дадим сведений, и чем большему количеству людей, тем больше у нас будет клиентов.

2. Вторая важная функция организации, в антикризисном управлении предприятием, это прием входящего потока. Входящий поток в компанию – это все люди, звонки, письма, которые приходят в организацию. Нужно тщательно зафиксировать, как зовут клиента, его почту, телефон, выяснить в чем проблема.

Здесь важно понимать, что первый контакт создает впечатление. Для этого нужно создавать хорошее общение. Общаться надо приветливо, внимательно выслушать человека, дать ему выговориться и рассказать о своих проблемах. Уделить внимание, напоить чаем, рассказать о компании, представиться. Затем определить тему встречи, и назначить саму встречу.

В комнате, где потенциального клиента будут встречать должно быть чисто и внешний вид у персонала компании должен быть опрятный.

Необходимо вести всю историю контактов, тему встреч и их результаты.

3. Следующая важная функция в антикризисном управлении предприятием, это встреча с целью продажи или сами продажи.

Записать на услугу, составить договор, обсудить все тонкости договора, объяснить тонкости работы и последовательность взаимодействия. Внимательно выслушать пожелания клиента, согласовать их и получить предоплату.

4.Запись на услугу в техническом (производственном) отделении.Составить расписание, время, условия, объем работы, закрепляется исполнитель. Важна скорость на каждом этапе. Могущество организации – это скорость.

5.Предоставление.Работа со старыми клиентами – это важно. Но новый клиент – это более важно, более горячая ситуация.

Эти пять функций важны для работы с новым клиентом.Остальные функции управления организации используются в работе со старыми клиентами.

6. Продажа вторых и третьих услуг. Продажа линейки продукции по Центральному Файлу компании.

7. Ответы на вопросы клиентов /сопровождение/.

8. Улучшение скорости, качества работы с клиентом /отделение качества/.

9. Работа регистратора с ЦФ, Регистратор или менеджер отдела продаж общается с клиентом три раза - первый, когда видит, второй, когда закончил услугу, третий - продолжать напоминать о нас и просить направить к нам своих знакомых. Узнавать, как дела, писать письма, приглашать на день открытых дверей и другие мероприятия. Ведение на каждого клиента отдельного файла. Контакты, история общения и последнего разговора, что покупал.

10. Увеличение самой организации. Антикризисное управление предприятием исходит из правила, что, если предприятие не растет - оно сжимается. Поэтому очень важно готовить рост предприятия, что подразумевает повышение квалификации работников, построение структуры, работа над ошибками и с претензиями от клиентов. Рассматриваются и корректируются все процессы, которые тормозят работу компании, особенно в кризисных условиях.

Для того, чтобы организация успешно работала все этапы производства или предоставления продукта производственного цикла предприятия должны быть описаны и распределены между ответственными лицами.

Пока предыдущие пункты не выполнены, ростом организации не следует заниматься, потому что должен быть какой-то костяк и должна быть слаженная работа. Тогда уже можно добавлять персонал. Квалифицированный персонал требует высокой зарплаты, но первое время не дает ожидаемой отдачи и может такое случиться, что не останется работать в компании, не приживется.

И еще важно наблюдение: нужно брать квалифицированный персонал, который определился в своей бытийности и профессии. Конечно, можно взять менеджера по продажам и обучить его профессии юриста. Обучить юридическим тонкостям. Но юристом он так и не станет. На это уйдет много времени, сил и средств, но после обучения работник скажет, что это не его тема, что он не юрист, и все что связано с юристами его раздражает, и откажется от работы.

11. Создание внештатных сотрудников. Внештатные сотрудники – это такие работники, которые работают за штатом и привлекают клиентов или подрядчиков, которым можно передать какую-то работу.

12. Учет, и легальность бизнеса. Чем больше компания, тем больше она привлекает внимания со стороны фискальных и контролирующих органов. Чем крупнее компания, тем важнее эта функция.

13. Связи с общественностью, создание молвы, внутри корпоративной культуры, внешний и внутренний PR, Обучение, пионерские лагеря, театры, шашлыки, корпоративы.

В итоге мы видим идеальную компанию, в которой все работники знают свои обязанности, выполняют квоты на рабочих местах. Предприятие ведет белый, безопасный бизнес. Где есть цель и план достижения цели. Где есть правила и подробные регламенты, по которым следует производить на своем рабочем месте.

Где прописана трудовая мотивация и есть перспективы роста, если ты хорошо и честно работаешь. Где каждый работник чувствует себя частью большого целого организма, который заботится о работнике и работник для организации ценен.

В таком предприятии даже в кризис стоит очередь из клиентов на предоставление. Высокая репутация и доверие в обществе.

Где доходы выше расходов и предприятие живет по финансовому плану. Предприятие планово идет к цели и растет. И именно такие предприятия выходят из кризиса более крупными и более сильными.